Esu pasipiktinęs Tesco banko klientų aptarnavimu dėl savo kredito kortelės. Jau daugelį metų esu profesionalus kreditinių kortelių žonglierius, visada renkuosi 0 vnt balanso pervedimus, nes neketinu atiduoti savo ir savo vyro (Status Quo įkūrėjo būgnininko) sunkiai uždirbtų pinigų.
Tačiau neseniai patikrinau savo „Tesco“ programą ir pamačiau, kad už mano kredito kortelę buvo nuskaičiuotos £119 palūkanos. Kadangi visada moku likutį tiesioginiu debetu ir papildomas vienkartines sumas, kai reikia, žinojau, kad tai negali būti teisinga. Bandymas tai išspręsti buvo košmaras, o tuo tarpu man buvo priskaičiuotos dar didesnės palūkanos.
GC, Oksfordšyras.
Sally Hamilton atsako: Iš 1979 m. „Status Quo“ hito „Whatever You Want“ pradžios į galvą atėjo eilutė: „Tu pay savo pinigus. Jūs pasirenkate savo pasirinkimą. Išskyrus atvejus, kai atrodė, kad neturite pasirinkimo dėl nepageidaujamo susidomėjimo.
Nulinių procentų kredito kortelės būna trijų skirtingų tipų: apmokestinamos 0 vnt. palūkanų tik už likučius, pervestus iš kitų kortelių; 0 vnt tik perkant; arba 0 vnt tiek perkant, tiek perkant.
Jūsų Tesco sandoris patenka į pirmą kategoriją. Tai yra 12 mėnesių nulinių palūkanų balanso pervedimo kortelė, o tai reiškia, kad tik 6 000 GBP likutis, kurį perkėlėte iš „Barclaycard“, buvo tinkamas 0 vnt. Tai reiškė, kad skolos grąžinimą galite paskirstyti per metus be jokių kitų išlaidų, išskyrus £210 balanso pervedimo mokestį.
Teisingai žaidėte kortomis devynis mėnesius – iki rugsėjo. Iki 2025 m. sausio pradžios jums buvo likę maždaug 2 200 GBP, kad galėtumėte sumokėti be palūkanų.
Tačiau tuo metu „Tesco“ kortele mokėjote už skrydžius į Australiją, kainuojančius 4500 GBP. Bet jūs nenorėjote paveikti savo 0 vnt balanso perkėlimo sandorio, todėl greitai sumokėjote Tesco likutį naudodami Barclaycard.
Netrukus po to pastebėjote nesąžiningas 119 svarų sterlingų palūkanas, kurios buvo skaičiuojamos jūsų sąskaitoje, ir panikavote „Tesco“. Paaiškinęs, ką padarėte, sutiko grąžinti palūkanas, bet tik iš pradžių grąžindamas jums bilieto kainą į jūsų Barclaycard. Tai atrodė sudėtingas būdas išspręsti problemas. Tuo tarpu pastebėjote daugiau susidomėjimo jūsų paskyra.
Įsijungiau ir paklausiau Tesco, ar ji galėtų išspręsti situaciją, kol susidomėjimas dar nepadidės. Tai padarė per vieną dieną ir pareiškė, kad nepadarė nieko blogo ir tiesiog iki galo laikėsi jūsų kortelės taisyklių.
Jame buvo paaiškinta, kad mokėjimas iš skrydžių iš jūsų „Barclaycard“ į „Tesco“ sąskaitą buvo atliktas per anksti – prieš tai, kai jūsų Aussie skrydžio bilietas buvo apmokestintas jūsų ataskaitoje.
Dėl to „Barclaycard“ mokėjimas buvo pritaikytas likusiai neapmokėtai 0 vnt balanso pervedimo kurso sumai apmokėti, todėl pirkimo likutis buvo 2 234 GBP. Būtent pastarasis likutis pritraukė 119 svarų sterlingų palūkanas.
„Tesco“ atstovas sako: „Palūkanos buvo pritaikytos teisingai, kaip nurodyta mėnesinės ataskaitos skiltyje „Mokėjimo paskirstymas“. Tačiau mokėdamas klientas to nesiekė. Todėl ėmėmės kelių veiksmų, kad tai išspręstume, įskaitant palūkanų grąžinimą.
2 234 svarų sterlingų skolą laikė likučio pervedimu ir pratęsė 0 vnt. sandorį papildomiems 12 mėnesių, kad galėtumėte paskirstyti grąžinimo išlaidas. Tai pridėjo 75 svarus kaip dar vieną geros valios gestą. Jūs apsidžiaugėte.
Mano 100-metis draugas yra aklas Antrojo pasaulinio karo Karališkojo laivyno veteranas, kuris pasitiki savo televizoriumi, kad klausytųsi naujienų ir mėgstamų komedijų. Jis taip pat pasikliauja savo telefonu, nes gyvena vienas tarybos bute, į kurį jis ir jo velionė žmona persikėlė 1976 m. Iki šio mėnesio jis mokėjo apie 36 GBP per mėnesį už Virgin Media paslaugą, o tai, jo nuomone, yra priimtina suma. Tačiau kai jo sutartis pasibaigė šį mėnesį, jam buvo pasakyta, kad ji padidės iki daugiau nei 70 svarų sterlingų.
Paskambinau Virgin Media jo vardu. Jie užjautė, bet pasiūlė tik sumažinti iki 60 svarų. Po tolesnio bandymo per išlaikymo grupę ši suma buvo sumažinta iki 53 GBP per mėnesį 18 mėnesių, o vėliau padidėtų iki 76 GBP.
Ar galite įtikinti „Virgin Media“ pakeisti šį padidėjimą.
KB, Boltonas.
Sally Hamilton atsako: Telekomunikacijų ir kitose rinkose įprasta laimėti klientus siūlant įvadinius tarifus tam tikram laikotarpiui, o kaina šoktelėti pasibaigus sandorio laikotarpiui, paprastai po 12, 18 ar 24 mėnesių.
Tačiau reikia, kad klientai dalyvautų atnaujinimo metu, kad užtikrintų, jog jie nemokėtų per daug.
Aš pirmas sakau, kad svarbu derėtis. Ką tik gavęs nemalonų atnaujinimo pasiūlymą iš AA – 74 vnt. didesnis nei pernai už mano automobilio gedimo dangą – raitojau rankoves, kad tai padarytu. Ir jei tai nepadės, aš perimsiu savo papročius kitur.
Tačiau derybos su paslaugų teikėjais gali būti be galo varginančios, o 100 metų ir regėjimo negalią turinčiam asmeniui neturėtų tekti žaisti su paslaugų teikėju, ypač kaip ištikimam klientui. Taigi paprašiau „Virgin Media“ ištirti. Ji pasielgė greitai ir pasiūlė sumažinti sąskaitą iki £35 per mėnesį. Jūsų draugas buvo įspėtas, kad po 18 mėnesių ši kaina padidės iki 72 GBP, tačiau „Virgin Media“ patvirtino, kad tada sandoris gali būti deramasi iš naujo.
Beje, mažas pajamas gaunantys žmonės gali gauti pigią plačiajuosčio ryšio paslaugą iš savo dabartinio teikėjo už 10 svarų sterlingų per mėnesį, tačiau klientai turės pasinaudoti tokiomis lengvatomis kaip universalus kreditas, kad galėtų gauti.
„Virgin“, siūlanti du pasiūlymus po 12,50 GBP per mėnesį ir 20 GBP per mėnesį, teigia, kad reguliariai siunčia klientams priminimus, kad jie patikrintų savo tinkamumą. Jūsų draugas būtų gavęs įspėjimą, kai pasibaigė jo sutartis. Tačiau socialiniai tarifai jam greičiausiai nebūtų tikę. Šios paslaugos yra ribotos ir Virgin atveju neapima fiksuotojo ryšio ir televizijos paketo, kuriuo jis remiasi.
Kai kurios šiame straipsnyje pateiktos nuorodos gali būti filialų nuorodos. Jei paspausite ant jų, galime uždirbti nedidelį komisinį atlyginimą. Tai padeda mums finansuoti „This Is Money“ ir nemokamą jais naudotis. Mes nerašome straipsnių norėdami reklamuoti produktus. Neleidžiame jokiems komerciniams santykiams paveikti mūsų redakcinio nepriklausomumo.
