„Ticketmaster“ vadovai pasiūlė gėdingą atsakymą klientams, kurie skundėsi, kad jų brangius bilietus pavogė sukčiai.
Įsiutę gerbėjai pastarosiomis savaitėmis kalbėjo sakydami, kad bilietai, kuriuos jie pirko prieš kelis mėnesius į koncertus ir sporto renginius, buvo staiga pervesta į kitą, neatpažintą sąskaitą.
Kiekvienas iš jų yra aprašęs, kaip valandų valandas buvo likę bandyti susisiekti su bendrovės atstovu, bandydami susigrąžinti bilietus prieš įvykius, tačiau retai sulaukdavo pagalbos.
Dabar įmonių vadovai kaltina klientus nesukūrus saugių slaptažodžių.
Šis beširdis atsakas ateina praėjus keliems mėnesiams po įsilaužėlių grupės pavogė 560 milijonų klientų duomenis – dėl incidento Ticketmaster dabar keliamas į teismą.
„Ticketmaster“ vadovai sako, kad tie, kurie matė, kad jų bilietai buvo perduoti sukčiams, tereikia iš naujo nustatyti slaptažodžius. Nuotraukoje: Michaelas Rapino, „Live Nation Entertainment Inc“, pagrindinės „Ticketmaster“ įmonės, generalinis direktorius
Tarp tų, kurie prabilo apie sukčius, vagiančius jų vertingus bilietus, buvo 36 metų Blaine’as Heckas, kuris DailyMail.com sakė, kad jai buvo įteikta 3500 USD bilietų į Taylor Swift koncertą Naujajame Orleane kaip gimtadienio dovana – tik sužinojusi, kad į ją įsiveržė sukčiai. internetinę paskyrą ir jas pervedė.
Ji sakė priėmusi bilietus į savo paskyrą, iš el. laiško sužinojusi, kad kitą dieną jie buvo perkelti į kitą sąskaitą.
Ji sakė nedelsdama susisiekusi su „Ticketmaster“, kuris ją informavo, kad „gali užtrukti iki savaitės, kol problema bus išspręsta – be jokių garantijų“.
„Ši situacija mane nepaprastai nusivylė, o pokalbio su kitais supratau, kad taip nutinka per dažnai, ypač artėjant Tayloro būsimoms JAV turo datoms“, – aiškino ji.
„Ticketmaster“, nes pristabdė bilietų perkėlimą į visus likusius „Eras Tour“ pasirodymus likus trims dienoms iki kiekvieno renginio, praneša Toronto Star.
Tačiau ši problema paliečia ne tik „Swifties“.
Pranešama, kad pavogtų bilietų bėrimas paskatino „Ticketmaster“ pristabdyti visus bilietų pervedimus į likusius Taylor Swift „Eras Tour“ koncertus likus trims dienoms iki kiekvieno renginio.
Kalifornijoje gyvenanti bilietų turėtoja 27 metų Sydney Rosa sakė, kad iš jos taip pat buvo pavogti 1200 USD vertės bilietai į spalio 3 d. Pink koncertą Naujajame Džersyje.
Ji paskambino „Ticketmaster“ per valandą po to, kai sužinojo apie apgaulingą pervedimą, tačiau operatorius jai pasakė, kad bylai išplauti prireiks 48 valandų.
„Tą dieną paskambinau maždaug po valandos, nes pamačiau, kad sukčiai iš mano sąskaitos pavogtus bilietus grąžino į perpardavimo rinką „Ticketmaster“. Jie patvirtino, kad tai matė, ir pasakė, kad man tereikia palaukti atgalinio skambučio“, – rašė Rosa elektroniniame laiške DailyMail.com.
Po dviejų dienų ji vėl paskambino „Ticketmaster“ ir pasikalbėjo su kitu atstovu, kuris jai pasakė, kad jai „gauta dezinformacija“ ir kad įmonei prireiks trijų iki penkių darbo dienų, kol „rastų sprendimą“.
Po penkių darbo dienų laukimo ji vis dar negavo atsakymo. Taigi ji vėl paskambino ir vėl buvo pasakyta, kad jai reikės laukti nuo trijų iki penkių darbo dienų.
„(Atstovas) buvo labai nenaudingas, kaip ir visi „Ticketmaster“, nes jiems nerūpi, jie turi mano pinigus“, – sakė Rosa.
Susinervinusi ji kreipėsi į „LinkedIn“ ir pranešė „Ticketmaster“ pasaulinei perpardavimo operacijų vadovei, kuri atkūrė jos bilietus.
„Vis dėlto tai vis tiek juokinga, nes jei nebūčiau nuėjusi tuo kraštutiniu keliu, kas žino, kas būtų nutikę“, – sakė Rosa.
„Man pasisekė, bet aišku, kad kitiems žmonėms taip nepasisekė“.
27 metų Sydney Rosa sakė, kad iš jos pavogė 1200 USD kainuojančius bilietus į spalio 3 d. Pink koncertą Naujajame Džersyje.
Rosa kelis kartus skambino „Ticketmaster“ ir po to, kai buvo pavogti jos bilietai, kalbėjosi su jais daugiau nei valandą.
Masonas Snyderis iš Šiaurės Karolinos sakė net pakeitęs slaptažodį, bet vis tiek susidūrė su problema, kai sukčiai paėmė jo 350 USD vertės „Post Malone“ bilietus.
„Praėjusį ketvirtadienį sėdėjau savo biure ir gavau el. laišką, kuriame buvo parašyta: „Jūsų bilietų perkėlimas pradėtas“. Ir aš pasakiau: „Nemanau, kad išvardijau jokių bilietų“, – jis pasakė WCNC.
„Taigi aš prisijungiau, atšaukiau perdavimą ir pakeičiau slaptažodį, bet po trečio bandymo buvau išmestas“, – pasakojo Snyderis.
„Iš karto po to gavau dar vieną el. laišką, kad bilietų perkėlimas vėl pradėtas ir baigtas. O kol grįžau, bilietų jau nebebuvo.
Jis sakė, kad telefonu su klientų aptarnavimo atstovu laukė iš viso penkias valandas.
„Bandžiau ieškoti prižiūrėtojo ir jie pasakė, kad tai užtruks nuo 24 iki 48 valandų, ir jie man perskambins“, – paaiškino Snyderis. „Tuo metu jie niekada negrįžo pas mane“.
Pareiškime „Ticketmaster“ vietiniam naujienų kanalui sakė: „Apskritai, mūsų skaitmeninių bilietų pardavimo naujovės labai sumažino sukčiavimą, palyginti su popierinių bilietų ir pasikartojančių PDF failų laikais.
„Turėdami tokią skaitmeninę istoriją taip pat galime ištirti situaciją ir atkurti gerbėjų bilietus.
„Pagrindinis būdas, kuriuo gerbėjai gali apsisaugoti, yra tvirto, unikalaus slaptažodžio nustatymas visoms paskyroms, ypač asmeniniam el. paštui, iš kurios dažnai kyla saugumo problemų“, – tęsė bendrovės atstovas.
„Sukčiai ieško naujų apgaulių visose pramonės šakose, o bilietai visada bus taikinys, nes jie yra vertingi, todėl „Ticketmaster“ nuolat investuoja į naujus saugumo patobulinimus, kad apsaugotų gerbėjus.
Klientai teigia, kad bendrovė turi dėti daugiau pastangų, kad apsaugotų savo pirkinius, nes „Ticketmaster“ laukia kolektyvinio ieškinio dėl didžiulio duomenų pažeidimo šiais metais.
Tačiau tie, kuriems buvo pavogti bilietai, tvirtina, kad bendrovė turi padaryti daugiau, kad apsaugotų savo klientus.
Heckas iš Esekso, Konektikuto valstijos, teigė, kad „Ticketmaster“ neturi „pakankamų apsaugos priemonių, kad užkirstų kelią tokiems paskyros pažeidimams ir bilietų vagystėms“.
Angela Perdue, įsigijusi „Usher“ bilietus, kurie dingo likus vos kelioms valandoms iki koncerto, pasiūlė labiau atpažinti neteisėtus bilietų perkėlimus.
„Turėjau gauti kažkokį įspėjimą, kol kas nors tiesiog… pavogs mano bilietus“, – ji sakė NBC DFW. „Turėjau gauti įspėjimą telefone taip pat, kaip gaunu bilietus į telefoną“.
Megan Clouse, pernai nusipirkusi Taylor Swift bilietus, taip pat sakė, kad nori, kad „Ticketmaster“ pasiūlytų kelių faktorių autentifikavimą.
„Kaip ir prisijungęs prie savo el. pašto iš savo vyro telefono, gaunu daugybę būdų patvirtinti, kad tai aš. Gaunu teksto žinutes, el. laiškus ir viską.
‘Bet už tai? Nieko nebuvo.
Ši kritika kyla, nes „Ticketmaster“ taip pat susiduria su kolektyviniu ieškiniu dėl didžiulio duomenų pažeidimo, kurį anksčiau šiais metais patyrė įsilaužėlių grupė „ShinyHunters“. pagal Rolling Stone.
Įsilaužėlių grupė teigė, kad per trečiosios šalies debesų duomenų bendrovę gavo 560 milijonų paskyrų asmeninius duomenis, įskaitant vardus, adresus, telefonų numerius ir ribotą kredito kortelių informaciją, kad išpirko 500 000 USD.
Penktadienį Kalifornijos federaliniam teismui pateiktame ieškinyje teigiama, kad pažeidimas buvo „tiesioginis (Ticketmaster) nesugebėjimo įgyvendinti tinkamų ir pagrįstų duomenų apsaugos procedūrų rezultatas“.
Jame teigiama, kad pažeidimo buvo „išvengiama“, ir teigiama, kad bendrovė „galėjo ir turėjo įgyvendinti keletą prevencinių priemonių kovai su bandymais įsilaužti“.
Tačiau „Ticketmaster“ vadovai teigė, kad nebuvo nutekinti jokie vartotojo slaptažodžiai, ir sakė klientams, kad vėl saugu naudotis jų svetaine.
„Mūsų išsamus tyrimas kartu su pagrindiniais kibernetinio saugumo ekspertais ir atitinkamomis institucijomis parodė, kad nebebuvo jokios neteisėtos veiklos“, „USA Today“ sakė atstovas spaudai.
Ieškinyje prašoma atlyginti nenustatytą žalą, taip pat atlyginti advokato išlaidas ir kitas netesybas.
DailyMail.com susisiekė su Ticketmaster dėl komentaro.
